La semana pasada publiqué la primera parte de una extensa entrevista que me concedió la recientemente fallecida experta en psicología organizacional y recursos humanos puertorriqueña Milagros Guzmán.
Doña Milagros me concedió esa entrevista en el 2008 para El Mundos De Los Negocios, una publicación online que yo producía antes de comenzar con Hablando De Tecnología.
Mucho antes de esa fecha dona Milagros Guzmán había desarrollado sistemas de personal (como se le llamaba entonces), en Puerto Rico y en los Estados Unidos, que sirvieron de modelo para los propios Estados Unidos, la América Latina y otras partes del mundo. Tristemente, en el gobierno de Puerto Rico todo eso se desechó y regresamos a la era de piedra, al padrinazgo y a la corrupción descarada.
En la primera mitad doña Milagros nos habla de su juventud en su natal San Germán, de cómo tuvo que luchar contra la adversidad económica, el favoritismo y el privilegio para emerger como una profesional de primera. Entre las claves que destaca doña Milagros para alcanzar el éxito sobresalen el trabajo duro, la persistencia, el dominio de idiomas, la capacidad de escuchar, la persuasión, buscar el consenso, el trabajo en equipo, el aprender de los problemas pero no quedarse sumido en ellos y el mantener relaciones interpersonales saludables. Si te parece que todo eso aplica hoy en día —pero muy poca gente lo hace— entenderás por qué estamos rodeados de tanto mediocre.
También nos habla de las cosas que le legó su padre, un agricultor cuyo mayor regalo fue enseñarle a pensar.
De la organización hablamos extensamente, pero quizás el dato más importante que señala doña Milagros es que las empresas no tienen vida propia. Son la combinación de las personas que las integran. Por lo tanto, en el famoso triángulo de capital, tecnología y gente, la gente tiene es el elemento más importante.
Finalmente hablamos de la importancia de maximizar el conocimiento de las personas mayores y los jubilados, en lugar de tirarlos al desperdicio como si fueran desechables. Termina la primera mitad diciendo que el retiro requiere planificación cuidadosa para que sea de beneficio para la empresa y para el retirado.
Y quiero recalcar, porque no dejo de sorprenderme, que estamos hablando de una entrevista que hice hace 14 años, a una persona que le rindió sus años más productivos a Puerto Rico hace más de 50 años atrás.
Qué pena que en nuestro país lo hayan echado todo a la basura y hoy hayan llamados “visionarios” hablando de estas cosas como si hubieran descubierto el Orinoco.
Hoy te presento la segunda parte de la entrevista. Y si piensas que la primera mitad fue densa, la segunda mitad es hasta mejor.
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Hoy les tengo un banquete de información esencial. Y lo curioso es que proviene de una fuente poco usual. Proviene de ultratumba. Sí, de ultratumba. Hoy conversamos con la recientemente fenecida Milagros Guzmán.
Resulta que en días recientes Puerto Rico perdió uno de sus más grandes baluartes en la psicología organizacional y la administración de recursos humanos. Claro, me refiero a la señora Milagros Guzmán.
Pocos de ustedes conocen que antes de que existieran los podcasts you producía un programa de entrevistas a través de la Internet que se llamaba “El Mundo de los Negocios”, en el que entrevistaba a personas exitosas para conocer cuáles habían sido los pasos que los condujeron al éxito. De hecho, el lema del programa era ”el éxito deja huellas”, una adaptación al castellano del “success leaves clues” de Anthony Robbins.
Bueno pues, resulta que una de las personas que entrevisté para el “Mundo de los Negocios” fue a la señora Milagros Guzmán. Y la entrevista que me concedió fue tan densa en términos de información que, por más que traté de editarla, no pude bajarla a menos de 4 horas. Eso partiendo de cuatro horas y media que duró nuestra conversación en su totalidad.
Con la muerte de doña Milagros me dio por escuchar esas grabaciones y descubrí que se escuchan como si las hubiera grabado esta mañana. Eso se debe a que en aquel entonces estaba estrenando mi primera grabadora digital portátil Marantz PMD660, y los archivos fueron de un nivel de calidad similar a los que produzco hoy en día.
Pero eso es lo menos importante. Lo que verdaderamente es clave es la cantidad de conceptos e ideas que esbozó doña Milagros Guzmán y lo adelantada que estaba a su tiempo. De hecho, las ideas y principios que contiene esta entrevista son —en muchos sentidos— la receta que necesita Puerto Rico hoy en día para salir de su predicamento. No sólo en lo que que se refiere a la administración del recurso humano, sino a los elementos que necesitamos como pueblo, y como individuos, para superarnos y triunfar en cada aspecto de la vida.
Y quiero que quede claro. Esta no es una entrevista para puertorriqueños. Lo que revela doña Milagros Guzmán en esta entrevista es vital para el éxito independientemente de cuál sea tu país de origen.
Sé bien que 4 horas de entrevista son difíciles de tragar, irrespectivamente de lo importante que sea el tema. Por eso, decidí publicar la entrevista en dos partes: la primera mitad hoy y la segunda la semana que viene.
Y por último, no me digas que este tema no es de tecnología, porque yo lo sé. No importa a lo que te dediques en la vida, ya sea como patrono o como empleado, vas a obtener conocimientos que te van a ayudar por toda la vida.
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Cuando Adam Curry y Dave Winer publicaron el primer episodio del primer podcast en la historia, para allá para el año 2004, no le llamaron un podcast. El nombre surgió por primera vez en un artículo de la revista digital “The Guardian”, del 12 de febrero de 2004, de la autoría de Ben Hammersley, titulado “Audible Revolution”. Hammersley hablaba del nuevo medio y hacía la pregunta retórica de si sería mejor llamarle “audioblogging”, “podcasting” o hasta “guerilla media”. A la larga la palabra “podcast” pegó y ha predominado hasta el día de hoy. No importa que se trate de un podcast en español, un podcast en inglés o un podcast en el idioma que sea, el termino aceptado es “podcast”.
Entonces, la pregunta que surge es: ¿por qué se le atribuye la invención del podcasting a Curry y a Winer, si no fueron ellos los que acuñaron el término? Pues sencillo, porque fueron ellos los que crearon las tecnologías que lo hicieron posible.
Winer, fue el creador del alimentador RSS que hizo posible que la gente se subscribiera a los podcasts y que los bajaran automáticamente a sus computadores cada vez que hubiera un episodio nuevo disponible.
Por su parte, Curry, quien venía de ser un “video disc jockey” de MTV, desarrolló el primer “podcatcher” llamado iPodder, cuya función era leer los distintos alimentadores RSS, recibir los episodios nuevos, transferirlos al disco duro de un computador y de ahí a un iPod. Sí, lo entendiste correctamente. Para aquella época necesitabas un computador y un reproductor MP3 para poder escuchar un podcast; y el más popular era el iPod de Apple.
En octubre de ese mismo año surgió Libsyn, el primer servicio de hospedaje de archivos dirigido específicamente al mundo del podcasting.
iPod Original 2001
No fue hasta junio del 2005 que Apple incorporó la tecnología del podcasting a la versión 4.9 de su popular aplicación iTunes. Así las cosas, y para dejar el récord claro, la palabra “podcasting” surgió de la fusión de las palabras “iPod” y “broadcasting”, pero no fue creación de Apple y tampoco fue idea de Curry o Winer. Fue de Hammersley, el reportero de “The Guardian”.
También es importante recalcar que ninguna compañía ha hecho más por promover el podcasting que Apple. Hasta me atrevería a decir que iTunes y Apple hicieron por el podcasting lo que la Macintosh y la impresora láser hicieron por el “desktop publishing”. Lo pusieron al alcance de todos y lo popularizaron ante las masas. Sin Apple el podcasting probablemente sería una tecnología olvidada creada por un par de “geeks”.
Para el 2005 el podcasting ya se había tornado tan popular que la palabra “podcast” fue seleccionada como la “palabra del año” por el “New Oxford American Dictionary”.
EL TERMINO “PODCAST” HA RESISTIDO LOS EMBATES DEL TIEMPO
A lo largo de los años han habido personas que han intentado cambiarle el nombre al podcast. Quizás el más conocido sea Leo Laporte, un radiodifusor de carrera de California, oriundo de la ciudad de Nueva York, quien por años se empeñó en llamarle “netcast”, arguyendo que Apple tuvo muy poco que ver con la creación del medio.
En español ha sucedido algo similar. Ya para el año 2007 este servidor hablaba del podcasting en Puerto Rico. Recuerdo que presenté la tecnología por primera vez en el programa de televisión “Puerto Rico Matutino” que amenizaba el comentarista de noticias Jorge Seijo Figueroa en el desaparecido Canal 30. Luego de eso fui el recurso invitado del señor Seijo durante 6 meses en televisión y 76 semanas por Radio Isla 1320. Durante esos dos años también hablamos extensamente del podcasting y publicamos ambos programas en iTunes.
En agosto del 2010 terminé en Radio Isla 1320 y publiqué el primer episodio de Hablando De Tecnología. Hasta la fecha de este artículo he publicado 325 episodios, cientos de entradas de blog y cientos de videos.
Hoy en día el podcast en español sigue siendo podcast. No es una “podifusión”. y ciertamente no es “la nueva radio”. El podcast en español sigue siendo podcast.
POR QUÉ EL PODCAST EN ESPAÑOL SIGUE SIENDO PODCAST
Para entender este fenómeno hay que entender varios aspectos del idioma y del mercadeo.
Comencemos por el idioma. El orador motivacional norteamericano Anthony Robbins ha dicho repetidamente durante su carrera que “las palabras son cosas”, queriendo decir que las palabras cargan una serie de significados y emociones que se cristalizan de forma instantánea en la mente del que las recibe. De ahí, el término idioma, cuyo origen etimológico nos llega del griego y significa “lengua de un pueblo o nación, o común a varios”.
A esto hay que sumarle que los seres humanos somos criaturas visuales. Eso quiere decir que cuando yo pronuncio la palabra “silla” la otra parte no racionaliza lo que es una silla. Sencillamente ve una silla en su mente. Claro, a menos que yo describa la silla en detalle, la otra parte va a imaginar “su silla”, que no necesariamente sea la mía. De ahí la importancia del detalle y el contexto.
Así mismo, aún cuando se trate de conceptos más complejos, los seres humanos tendemos a “visualizar” oraciones enteras a través de nuestro “ojo mental”. De ahí aquello de que “las palabras son cosas”.
Puesto en palabras sencillas, cuando los seres humanos hablamos transmitimos “cuadros mentales” a través de las palabras. Y esos “cuadros” se cristalizan instantáneamente en la mente de nuestros interlocutores.
¿Y qué hay del mercadeo? ¿Qué tiene que ver eso con que “el podcast en español sigue siendo podcast”? Pues, sencillo nuevamente. Podcast fue el término original. En su libro “Positioning”, Al Ries y Jack Trout nos enseñan que el primero que se apropia de una categoría o de un nombre comercial tiende a dominar ese segmento del mercado, a menos que cometa una serie de errores que lo lleven a perder dicho dominio.
El ejemplo clásico es la marca Volkswagen. Hubo una época cuando la palabra Volkswagen representaba al “carro pequeño y económico” en la mente del consumidor. En otras palabras, cristalizaba un concepto claro en la mente colectiva del público. A eso se le llama “posicionamiento”.
Hoy en día ese sitial no está claro. Por un tiempo lo ocuparon Toyota, Nissan y hasta los fabricantes coreanos, pero todos han hecho lo mismo que Volkswagen. Han continuado añadiendo productos laterales (product extensions), lo cual contribuye a crear confusión en la mente del consumidor. En otras palabras, han perdido su “posicionamiento”.
Volkswagen perdió su dominio del segmento de autos pequeños porque comenzó a introducir otros productos que no tenían nada que ver con el eje centra de su marca. Eso hizo que la marca Volkswagen representara “cualquier cosa” en la mente del consumidor. Y “cualquier cosa” no es un nicho al que quiera aspirar ningún producto o servicio.
Ninguna marca ha tenido un dominio tan férreo de un segmento del mercado como el que tuvo Volkswagen.
La razón por la que el podcast sigue siendo un podcast es porque ese fue el nombre que se le dio originalmente. Y la razón por la que el podcast en español sigue siendo podcast es la misma: porque ese fue el nombre que se le dio originalmente. Se trata de puro “posicionamiento”.
Déjame darte un par de ejemplos más, aunque admito que son ejemplos de mi país Puerto Rico. Cerca de mi casa discurre una avenida que se llama Campo Rico. Le pusieron ese nombre a comienzos de los años 60’s cuando construyeron la urbanización Country Club. Hace como 10 años, quizás un poco más, a alguien se le ocurrió cambiarle el nombre a Roberto Sánchez Vilella, el segundo gobernador de Puerto Rico en ser electo por el pueblo (ese es un cuento para otro día). El caso es que yo no conozco a nadie que se refiera a esa avenida como la Roberto Sánchez Vilella. Todos la llaman la Campo Rico.
Lo mismo sucede con la Avenida Monserrate en Carolina. ¿Sabías que su nombre actual es “Paseo De Los Gigantes”? ¿A cuánta gente conoces que le llamen así? Todos le llaman “la Monserrate”.
Yo sé que es tentador tratar de insertarse en la historia como la persona que acuñó el nombre de algo famoso, pero en el caso del podcasting ese puesto ya está cogido. Ben Hammersley ocupa ese sitial. El podcast en español sigue siendo podcast, en inglés también y en cuanto idioma nos venga a la mente.
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